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Retours, échanges et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception de la marchandise. Durant cette période, vous n'avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités pour retourner un p

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :. Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés avec Colissimo ou Chronopost à l'adresse suivante :. Axiom Company46 avenue Stalingrad93230 RomainvilleAssurez-vous d'inclure l'a

Comment vais-je être remboursé ?

Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte PayPal, sous forme de retour de transaction. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés en fonction des moyens de paiement.

Quand recevrai-je le remboursement sur mon compte ?

Une fois que votre remboursement aura été confirmé par nos services, vous devriez voir apparaître le montant sur votre compte sous quelques jours (cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés suivant les modes de paiement). Cependant, veuillez noter que

Pouvez-vous effectuer un remboursement sur un autre compte ?

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de prévention contre la fraude, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sur un compte différent de celui ayant été utilisé pour le paiement de la commande. Tout remboursement sera donc

Puis-je annuler une commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et d'obtenir un remboursement intégral. Pour ce faire, il est essentiel de nous contacter avant le lendemain du passage et votre commande et/ou avant que le produit ne quitte notre centr

J'ai reçu ma commande endommagée, que faire ?

Avant tout, nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été endommagée lors de la livraison. Chez Lumeers, nous mettons en place des contrôles qualité rigoureux, tant chez nos fabricants que dans nos entrepôts, pour minimiser ce type d'inc

J’ai reçu ma commande. Puis-je changer la couleur, la taille ou le produit ?

Une fois votre commande livrée, vous devrez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires, depuis votre compte client de notre site. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour acheter le(s) produit(s) souhaité(s).