Quel est le délai pour retourner un produit ?Mis à jour a year ago
Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception de la marchandise. Durant cette période, vous n'avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités pour retourner un produit.
Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :
Notification de rétractation : Informez-nous de votre décision de vous rétracter en nous contactant. Vous pouvez le faire par email ou via votre compte client en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Préparation du retour : Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous qu'ils sont dans leur état d'origine, avec tous les accessoires, manuels et emballages inclus.
Envoi du retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez un service de livraison avec suivi pour retourner les articles à l'adresse fournie par notre service client. Conservez bien la preuve d'expédition jusqu'à ce que nous confirmions la réception de votre retour.
Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, vous serez intégralement remboursé des sommes versées, à l'exception des frais de port. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.
Nous nous engageons à traiter votre retour et votre remboursement dans les meilleurs délais afin de garantir votre satisfaction. Si vous avez des questions supplémentaires concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.