Que faire si je ne suis pas chez moi pour réceptionner la commande ?Mis à jour a year ago
En cas d’absence lors de la livraison, plusieurs solutions s’offrent à vous pour récupérer votre commande :
Avis de passage : Notre transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis contiendra la référence de votre colis ainsi que les instructions pour reprogrammer la livraison à une date qui vous conviendra mieux. Vous pourrez généralement choisir une nouvelle date de livraison en vous connectant au site web du transporteur ou en les contactant directement.
Point de retrait : Si une reprogrammation de la livraison n’est pas possible ou si vous préférez, il est possible que le transporteur dépose votre colis dans un point de retrait proche de chez vous. Dans ce cas, vous recevrez une notification (par SMS, email ou via l'avis de passage) avec les détails du point de retrait. Vous aurez alors 14 jours pour récupérer votre colis en vous munissant de votre carte d'identité.
Dépôt chez un voisin : Certains transporteurs offrent également l'option de déposer le colis chez un voisin de confiance. Vous pouvez autoriser cette option en laissant une note lors de votre commande ou en mettant à jour vos préférences de livraison via le site web du transporteur.
Nous vous recommandons de suivre attentivement les instructions fournies par le transporteur et de récupérer votre colis dans les délais impartis pour éviter tout retour de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.